Сопровождение решения
В рамках сопровождения внедренного решения, компания Smart-Docs осуществляет поддержку заказчиков по следующим тарифным планам:
| ТП «Базовый» | ТП «Расширенный» |
ТП «Аутсорсинг» (только Базовая редакция платформы) |
| Консультации по платформе Docsvision и по прикладному решению | Все, что включено в ТП «Базовый» | Все, что включено в ТП «Расширенный» |
| Исправление ошибок в прикладном решении | Беспроектные доработки в объеме 24 чел/час в месяц в рамках существующих видов документов | Не требуются внутренние компетенции по системе у сотрудников IT Заказчика |
| Фиксация ошибок платформы и передача их вендору для разрешения | Работа с заказчиками осуществляется через систему заявок Smart-Docs | Полное сопровождение системы без участия сотрудников IT Заказчика |
| Работа с заказчиками осуществляется через систему заявок Smart-Docs | Со стороны Заказчика обращаются только прикладные администраторы системы | Работа через систему заявок Smart-Docs, дополнительно принимаются обращения по телефону |
| Со стороны Заказчика обращаются только прикладные администраторы системы | Со стороны Заказчика обращаются любые сотрудники | |
| 30 000 руб/мес | 50 000 руб/мес | 80 000 руб/мес |
Помощь в выборе тарифного плана
ТП «Базовый» наиболее интересен компаниям, у которых имеются собственные специалисты, отвечающие за техническое и консультационное сопровождение пользователей, но не планирующие развивать внедренное решение силами внешней компании. По данному тарифному плану компания Smart-Docs осуществляет консультации прикладных администраторов заказчика и удаленно решает инциденты, возникающие у заказчика.
ТП «Расширенный» интересен компаниям, которые осуществляют сопровождение внедренного решения силами собственных прикладных администраторов, однако планируют постоянно развивать решение силами внешней компании или собственных компетенций прикладных администраторов не достаточно для доработки решения. По данному тарифному плану компания Smart-Docs без дополнительной оплаты осуществляет по заявкам клиента беспроектную доработку решения.
ТП «Аутсорсинг» наиболее интересен компаниям, у которых отсутствуют собственные технические компетенции для поддержки внутренних пользователей и доработки решения. В этой ситуации компания Smart-Docs осуществляет полное неограниченное сопровождение и развитие решения у Заказчика без участия его прикладных администраторов.
В случае необходимости, разработки новых видов карточек и связанных с ними бизнес-процессов, в рамках договора сопровождения и за дополнительную плату, компания Smart-Docs выполняет доработку решения в любом объеме по ставке 2 500 руб чел/час. Средняя трудоемкость разработки нового вида карточки составляет 4 чел/дня, соответственно, стоимость разработки нового вида карточки и соответствующих бизнес-процессов составляет около 80 000 руб.